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乘机只送一瓶三百毫升矿泉水?明天上海听证
06/28 《新民晚报》 记者鲁哲

 2005/06/28

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  民营航空公司想走低成本路线,想以降低服务标准让成本“瘦身”。明天一场消费者听证会将在上海虹桥机场举行——坐飞机只送一瓶300ml矿泉水?

  乘飞机,航空公司只送一瓶300毫升的矿泉水;即使是航空公司自身原因造成航班延误,也不提供餐食……对此你乐意吗?明天,民航总局将在上海为春秋航空公司专门举行“旅客服务差异”听证会,听取消费者的意见。记者昨天(27日)从民航华东管理局获悉,8名消费者代表、5名旁听市民已选定,邀请函也已发出。

  民营航空公司的低成本之旅听证会还没举办,航空界同行却已抛出不同看法:牙缝里能省出几个钱呢?

  何为“服务差异”

  本月12日,春秋航空公司向民航总局提交“对旅客服务差异进行听证的请示”。所谓“服务差异”,就是降低现行的民航服务标准。春秋航空提出的“服务差异”主要有这么几条:

  ■飞机上不供应免费餐食,仅免费提供1瓶300毫升的矿泉水。若旅客需要食品和另外的饮料,需自付费用;

  ■旅客随身携带行李体积不超过20×30×40厘米,重量不超过10公斤;免费行李额为15公斤;

  ■航班延误补偿为:由于航空公司自身原因造成延误,不供应餐饮;延误4小时以上,晚上10时后提供带盥洗设备的标准间住宿;

  ■非团队商务旅客在航程取消或延误超过3小时的情况下,有两个选择:搭乘春秋航空的下一班机或退还票款;

  ■申请机场开辟低成本航空专用旅客候机区域。

  春秋航空希望通过上述措施“省之于旅客,让利于旅客”。

  与现有标准的差距

  春秋航空准备采取的措施与民航总局有关要求有一定的差距,根据1996年发布的公共航空运输服务质量国家标准规定——

  ■飞行时间超过2小时且正值供餐时间或飞行时间超过3小时,必须供应正餐;

  ■飞行时间超过1.5小时且正值供餐时间或飞行时间超过2小时,必须供应点心;

  ■饮料品种多样化,配备冷热饮;

  ■目前国内航空公司免费行李额为20公斤;

  ■如果在供餐时间,航班出现延误,航空公司要为旅客提供餐饮服务。

  方案通过可能性很大

  春秋航空的申请借鉴了国外一些廉价航空,如美国西南航空公司、欧洲瑞安航空公司、马来西亚亚洲航空公司的做法。

  一些民航界专家分析,春秋航空提出的方案获听证会通过的可能性很大。“申请中提及的一些内容是有道理的,比如取消餐食。尤其对于短途航班,飞机上有没有餐食旅客无所谓,航空公司可以把取消餐食省下的钱让利给旅客,降低票价,吸引更多的人乘飞机。”

  能从牙缝里省出钱来吗

  如果春秋航空公司提出的“服务差异”在听证会上获得通过,经民航总局同意,它很快将获得服务标准豁免权。但此举到底能降低多少成本,民航界一些专家表明了不同的看法:在中国,航油航材、起降费、飞机折旧占航空公司成本的大部分,其中航油占成本的30%左右,而上述几项没有哪一样是能节省的;服务费用只占成本的一小部分,靠省点餐饮费用能省出名堂吗?

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